为进一步夯实公安“放管服”改革成果，切实为广大群众和在淮企业、项目建设单位提供高效便捷的公安政务服务，淮南市公安局门户网站开通“办不成事”反映窗口，24小时受理群众、企业关于“公安政务服务事项中遇到的疑难杂症”问题。

一、受理范围：

1、线上或线下申请办理公安政务服务事项，材料齐全且符合法定形式的，提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的，或者办事窗口受理不及时、办理超时的；全面受理企业在公安服务、矛盾纠纷、行政执法等方面的“办不成”“不满意”事项。

2、办理服务事项过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉、服务态度差、慢作为、不作为”等问题；

3、企业、群众多次到政务服务中心（公安窗口）、公安机关仍未能办成的公安政务服务事项；

4、企业、群众提出的符合政策条件的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）需求。

二、不受理范围

对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、上级政策规定范围“完全不能办”事项。

三、填报说明

1、反映“办不成事”时应遵守宪法、法律、法规、规章及社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人。

2、需准确说明具体事项内容、具体办事地点、办理情况及事项“办不成”原因等，字数不超过1000字。来信人须署本人的真实姓名和具体联系方式，以便工作人员方便联系，使反映事项及时得以妥善解决。

3、企业来信时，请如实填写相关信息，以便工作人员方便联系，如发现弄虚作假，将不予处理。