化解“千千结” 系紧“平安扣”

调解一次纠纷，消除一份怨气；化解一个矛盾，增加一份和谐。市公安局大通分局大通派出所坚持群众利益无小事，深植新时代“枫桥经验”，用心用情用力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，助力家庭和谐、社会稳定，实现了“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标。

用心用情让“有结”变“有解”在大通街道居北社区，民警陈月英的名字可谓家喻户晓。刚到社区时，她带着笔记本挨家挨户走访，把每户的家庭情况、诉求难题一一记下，时间久了，群众见了她，从客气的“警察同志”“小陈”，到亲切的“月英”，再到如今许多老人脱口而出的“警察闺女”，称呼的变化里蕴藏着16年的真情付出。

前阵子，辖区居民来电，反映楼上住户地板总是发出“咚咚”的噪音，让人不胜其烦，称如处理不好便上门“算账”。陈月英上门了解得知，楼上刚搬来一对母子，孩子因车祸导致腿部残疾，日常行走靠拐杖支撑，“噪音”在所难免。她一边安抚楼下住户，一边与母子俩沟通，建议尽量避开休息时间活动，双方都表示会互相体谅。

可没过几天，电话又打来了。陈月英知道，简单的“体谅”解决不了根本问题。她回到家找出一件厚实的旧棉衣，连夜剪剪裁裁，第二天带着针线上门给拐杖缝上了“小垫子”。原本清脆的“咚咚”声消失了，孩子母亲连声道谢，楼下住户看到这一幕，也不好意思地说：“月英，是我太急躁了，以后我也多理解理解楼上。”一场剑拔弩张的邻里矛盾，就在这一针一线的温情里悄然化解。

这样的故事，是陈月英社区工作的一个缩影。“群众的事，看着小，其实比天还大。你把他们当家人，他们自然也把你当自家人。”陈月英说。

当好群众信任的“和事佬”大通派出所辖区地处大通区主城区，“商业门店多、出租房屋多、流动人口多”是这里的显著特点。每到夏季，街头巷尾的摩擦也跟着多了起来，维护辖区的“烟火气”，成了派出所工作的重中之重。

“警官，你快来评评理！这瓜他必须退钱！”一天晚上，该所教导员常文带着辅警巡逻时，远远就听见一阵争吵声。原来，一名中年男子买了个西瓜，打开后觉得“熟过了头”，要求退钱；摊主则坚持“西瓜没问题”，两人各执一词，互不相让。

“大家消消气，不是多大事。”常文分开围观人群，先安抚双方情绪，待两人情绪缓和后，接着说：“这瓜10块钱是吧？我买了。”他让摊主退钱给买主，自己掏出10元钱递给摊主。买主愣了一下，不好意思地说：“警官，这哪好意思……”摊主也连忙摆手：“不行不行，哪能让您掏钱……”常文笑着摆摆手：“这事就这么定了！”说着，他抱起西瓜，招呼围观群众：“没事了，大家散了吧！”巡逻结束后，常文把西瓜分给值班的同事：“来，尝尝‘调解瓜’，甜不甜？”大家笑着吃着，心里却都明白，这10元钱买的不是瓜，是街头的安宁，是群众对警察的信任。

在大通派出所，这样的“小事”每天都在发生。“群众的矛盾，大多不是原则问题，就看你有没有耐心，愿不愿意多走一步、多想一点。”常文说，“我们多一分主动，群众就少一分怨气；我们多一分担当，辖区就多一分和谐。”红色基因融入“派出所主防”定位大通派出所依托辖区大通“万人坑”教育馆，将红色血脉融入警务工作的每一个环节，创建“赓续红色血脉，蓝盾守护平安”党建品牌，让忠诚担当的基因在民辅警心中生根发芽。

该所设置“红色文化角”，党史书籍、老照片、英雄事迹介绍整齐陈列，成了民辅警工余时间的“充电站”。定期组织党员民辅警走进大通“万人坑”教育馆，在纪念碑前重温入党誓词；逢年过节则邀请辖区的老党员、参战老兵，来所讲述红色故事。“每次听老人们讲过去的事，都觉得现在的平安来之不易，激励我们时刻扛起肩上的责任。”年轻民警小黄说。

“我们把红色基因融入‘派出所主防’的定位里，就是要立足源头防范，把风险化解在基层。”大通派出所所长陈海山说，这份红色精神，不仅是思想上的引领，更转化成了服务群众的实际行动，全所民辅警以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，加强流动人口管理、常态化开展夜间巡逻防控、全面排查安全隐患……点点滴滴的努力，换来了辖区的平安稳定，转化为群众触手可及的获得感，绘就了新时代“枫桥经验”的生动画卷。

记者 吴巍 通讯员 郭晨 李延春